Hoe we het laten werken voor u
Iedereen die ons kent, weet dat we geen half werk leveren! Wij geloven in één aanspreekpunt. Wij geloven in een turnkey-aanpak.
Onze stap-voor-stap aanpak
Onboarding
-
Pre-onboarding voorbereiding:
Behoeften en oorzaakanalyse.
Data-migratieplan: als uw organisatie overstapt van een ander systeem, maken we een plan om bestaande gegevens naar het nieuwe platform te migreren.
-
Initiële setup:
Systeemconfiguratie en Accounts aanmaken.
- Integratie met andere tools:
Het opzetten van koppelingen met andere systemen om een naadloze gegevensuitwisseling te garanderen.
-
Workflows definiëren:
Definiëren en maken van workflows getuned op de specifieke processen en behoeften.
-
Training sessies:
Hands-on workshops en het maken van trainingsmateriaal.
-
Feedbackloops inregelen:
Terwijl gebruikers met het systeem omgaan, worden ze aangemoedigd om feedback te geven. Dit helpt bij het identificeren van eventuele knelpunten en uitdagingen.
-
Support:
Helpdesk en ondersteuning: Gebruikers hebben toegang tot een ondersteuningsteam voor technische problemen of vragen.
-
Regelmatige updates:
Updates en nieuwe releases inbegrepen.
-
Reviewing en verdere optimalisatie
Om aan te sluiten bij de behoeftes ook als die veranderen.
Projectmanagement en consultancy
Welke oplossing past het beste bij uw situatie? Elke organisatie is uniek. De grootte, de cultuur en natuurlijk de samenstelling van het product- en merkenportfolio spelen een rol. Deze factoren bepalen uiteindelijk uw eisen en wensen.
Maak gebruik van onze jarenlange ervaring om u te helpen de juiste oplossing voor uw organisatie te vinden. Onze consultants en projectmanagers zien het als een uitdaging om uw verwachtingen te overtreffen.
Content services
Geen tijd of beperkte capaciteit? Als het uw organisatie ontbreekt aan tijd, capaciteit en kennis, kunt u kiezen voor onze hands-on ondersteuning. Alle content wordt tijdig verzameld, voorbereid, geconverteerd en gedistribueerd.
Product support
Het grote voordeel van rechtstreeks met ons zaken te doen is dat we snel kunnen reageren. De communicatielijnen zijn kort en in geval van nood of specifieke omstandigheden kunnen we razendsnel ingrijpen.
Een ervaren team van ondersteunende medewerkers met vakkennis. Professionaliteit staat bij ons hoog in het vaandel.
-
Eerste- en tweedelijns support afhankelijk van gewenst serviceniveau.
-
Inclusief toegang tot een online Service Portal, zodat u de voortgang altijd op de voet kunt volgen.
-
FAQ's, best practices en kennisbank beschikbaar.
-
Professionele en goed opgeleide service medewerkers met directe toegang tot de andere teams staan tot uw dienst.
Hosting services
Wij beheren uw servers. Optimale beveiliging, gegarandeerde updates en onderhoud.
Onze aanpak varieert van starten met een zeer eenvoudige oplossing tot zeer geavanceerde hosting-oplossing indien gewenst. Met andere woorden: de service levels voor hosting worden afgestemd op uw behoeften en wensen.
-
Gegarandeerde beschikbaarheid, updates en onderhoud van het systeem.
-
Toegang voor interne en externe gebruikers, continue bewaking op eventuele aanvallen van buitenaf.
-
Inzicht in gebruik en beschikbaarheid door periodieke rapportages.
